Предыстория
Клиент - онлайн-платформа для управления проектами и задачами, которой пользуются самые разные пользователи с разными задачами. Это потребовало сегментации целевой аудитории, чтобы:
- выделить приоритетные сегменты клиентов;
- лучше адаптировать продукт под потребности ключевых групп;
- создать таргетированные маркетинговые предложения.
Решение для сегментации клиентов
Этап №1. Парсинг писем от клиентов
IMAP-парсер автоматически собирает входящие письма пользователей за последний год (более 400 сообщений). На выходе:
- Excel-таблица для просмотра клиентом;
- Markdown-документ для анализа ChatGPT;
- JSON-файл для автоматической обработки.
Этап №2. Выявляем сегменты клиентов с помощью AI
Письма отправляются в ChatGPT, который предлагает варианты групп сегментации. После этого клиент может скорректировать предложенные сегменты перед тем, как двигаться дальше.
Этап №3. Проводим сегментацию клиентов
С учетом скорректированных параметров сегментов письма клиентов классифицируются по:
- намерению (сути запроса);
- типу клиента;
- с формированием итоговой сводной таблицы.
Этап №4. Просим ChatGPT сделать методичку для копирайтера заказчика
ChatGPT генерирует рекомендации для копирайтеров, включая рекомендации по контенту, ключевые фразы и примеры маркетинговых сообщений для каждого сегмента аудитории.
